1. Definições

• Dados Pessoais: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais objeto de tratamento.
• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais (coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, transmissão, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, etc.).
• Controlador: Pessoa responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados pessoais. WBX AUTOMAÇÕES.
• Operador: Pessoa que realiza o tratamento em nome do Controlador (ex.: OpenAI).
• LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).

2. Dados Pessoais Coletados

• Dados de Identificação e Contato: nome, e-mail e telefone.
• Dados de Interação: conteúdo das conversas e interações realizadas por meio da plataforma, incluindo atendimentos no WhatsApp com chatbot e IA.

3. Como os Dados são Coletados

A coleta ocorre diretamente na plataforma de automação da WBX AUTOMAÇÕES, quando os usuários interagem com os serviços de chatbot e automação de atendimento no WhatsApp.

4. Finalidade da Coleta e Uso dos Dados

• Prestação de Serviço: fornecer e gerenciar os serviços de automação de atendimento e chatbot no WhatsApp.
• Automação de Atendimentos: processar conversas para gerar respostas automáticas e personalizadas.
• Melhoria Contínua: analisar dados de conversa para aprimorar a IA e a eficácia dos chatbots.

5. Compartilhamento de Dados com Terceiros

A WBX AUTOMAÇÕES pode compartilhar dados pessoais com terceiros apenas quando estritamente necessário para a prestação dos serviços e sempre em conformidade com a LGPD.

• OpenAI: para geração de respostas via inteligência artificial, podendo receber dados de conversa. A OpenAI atua como Operadora, tratando as informações em nome e sob as instruções da WBX AUTOMAÇÕES, sujeita a padrões rigorosos de segurança e privacidade.

Não compartilhamos dados pessoais com outras empresas para fins de marketing ou publicidade sem consentimento explícito.

6. Armazenamento dos Dados

Os dados são armazenados enquanto a conta do cliente estiver ativa. Após o encerramento, serão eliminados ou anonimizados, salvo retenção necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, ou para exercício regular de direitos em processos.

7. Medidas de Segurança

Adotamos padrões elevados de segurança para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo criptografia, controle de acesso e monitoramento contínuo de sistemas.

8. Direitos do Titular dos Dados

• Confirmação e Acesso: confirmar a existência de tratamento e acessar os dados pessoais.
• Correção: solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: requerer para dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade: solicitar portabilidade a outro fornecedor de serviço ou produto.
• Informação sobre Compartilhamento: saber com quais entidades públicas e privadas há compartilhamento.
• Revogação do Consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, quando aplicável.
• Oposição: opor-se ao tratamento em determinadas situações.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais de suporte da plataforma, solicitando, por exemplo, a exportação ou exclusão dos seus dados.

9. Uso de Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares em nossos sites/serviços para coletar métricas e análises, compreender o uso do sistema e melhorar a experiência do usuário.

10. Alterações a Esta Política de Privacidade

A WBX AUTOMAÇÕES pode modificar esta Política a qualquer momento, publicando a versão atualizada em seu site. Alterações significativas serão comunicadas por avisos na plataforma ou por e-mail. Recomendamos revisão periódica.

11. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política ou ao tratamento de dados pessoais, utilize os canais de suporte da WBX AUTOMAÇÕES.